一 | 3个莲蓬+5张荷叶一组，售价10元
西湖莲蓬和荷叶（资料图） 记者 陈中秋 摄杭州人期待已久的“西湖牌”夏日限定来了。
二 | 记者从中国消费者协会了解到，今年上半年受理的消费者投诉中，对人工智能客服的投诉成为新的热点，本该帮消费者省时省事的AI客服，却因“答非所问”加“已读乱回”，有时反而是给消费者添乱。记者从杭州西湖水域管理处了解到，2026年“西湖有爱·好运莲莲”西湖莲蓬、荷叶义卖将于今天起正式开卖。今年义卖延续线下售卖传统，采取“先领号、后购买”的方式。
三 | 新鲜出炉的“爱心莲莲”西湖荷香套餐，以3个莲蓬和5张荷叶为一组，每份售价10元。自8月13日起至8月下旬，每个工作日上午7点，柳浪闻莺微笑亭（柳浪闻莺公园内、钱王祠码头西南侧附近）将准时发放当日号码牌，待“爱心套餐”运到后，8点30分开始，可凭当日号码牌在柳浪闻莺微笑亭进行购买，请自备零钱（或支付宝付款），每人限购1份，售完即止（遇雨天、双休日停售）。这一份份限量版西湖礼物，不仅能让市民游客品尝到西湖之鲜，义卖所得的全部款项还将统一捐赠给慈善机构。
四 | 人工智能客服所回复的内容都算数吗?发生纠纷时，个别商家以“人工智能回复”为由规避责任是否合理?一起了解。 人工智能快速发展的同时，其生成内容失准、误导消费的案例时有发生。由于台风刚过以及阴雨影响，部分荷叶叶面上可能有斑点等，样子没那么完美。同时西湖荷花属于观赏性“花莲”，莲蓬产量等都比不了专供食用的“子莲”。今年5月，有网友因轻信人工智能助手关于机票退改签的建议，实际被扣手续费高达40%，直接损失数百元。且采摘需考虑到荷花的生长情况，因此义卖数量有限，还望市民游客理解。
五 | 还有消费者使用人工智能咨询维权时，人工智能不仅给出错误的法律指引，还生成了一份所谓的“赔付承诺书”，最终却无法兑现。
六 | 中消协指出，根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。中消协投诉部副主任郭耀宗介绍，消费者日常接触的人工智能大体可分为两类： 一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见; 另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。 中消协指出，一般来说，面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定以及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。提醒各位市民游客，义卖现场请有序排队，并配合工作人员维护现场秩序。 中消协提示，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论，人工智能的回答只能作为参考，人工智能相关企业也需要加强提示。 郭耀宗：在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实。 除了面向公众的通用生成式人工智能，还有一种是经营者部署的面向具体消费者的人工智能客服。有不少消费者吐槽这些人工智能客服经常“答非所问”，想要转人工服务也只能原地转圈。 根据中消协日前发布的2026年上半年全国消协组织投诉热点分析及典型案例，如今涉及人工智能客服或通用型人工智能的投诉有所增多，部分人工智能客服作出费用构成、优惠活动、售后政策等明确承诺，消费者据此作出交易决定后，经营者又以“人工智能回答不代表公司立场”或是“算法生成内容不具备法律效力”等为由拒绝履行，引发履约争议。 中消协发布的典型案例显示，消费者龚先生称其4月份在某公司的二手车App选购一辆汽车，在支付2000元订金之前，平台官方人工智能客服明确告知消费者，车辆28700元车款已包含过户费和上牌费。但是交易过程中，销售人员却要求消费者另行支付1000元过户费。消费者认为，平台人工智能客服和工作人员提供相互矛盾的信息，导致消费者基于错误信息作出交易决定。
七 | 才博智慧治理研究院院长 吴岩松：不管是AI客服回复还是人工客服回复，其实都代表了企业最终交互，只要是在企业的App或官方微信、微博、小程序这些平台上回复的，都应该代表了公司的立场。 我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准将于9月1日起实施。专家表示，经营者不能简单以“人工智能回答不代表公司立场”“算法生成内容不具备法律效力”等理由拒绝履行承诺，企业需要对智能客服的回复内容负责。 那么，对于人工智能思考和总结的信息，消费者应该如何进行甄别?郭耀宗指出：提醒广大消费者，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。
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Published on:19:22:36
